タイプ別

   ハリウッドの授業の後、軽くお昼を済ませ午後から２回目のスタッフ研修です。

板書には、タイプ別診断らしき数字が並んでいました。
スタッフの興味を引き、自分がどのタイプなのか、とてもリアルに数字に現れる内容なので、かなり盛り上がったようでした。

午後からは、タイプ別の動きに入りました。
まずは、グループに分かれ、いつもお客様にお声掛けしている用語を書きだしてもらいました。

うーん・・・なかなかコトバが見つからない様子。

でも、ひとつのことをチームで考えている時は、気になる部分があっても、少し我慢。
タイミングをみて、ヒントになる事例を上げていきます。

とても素直なスタッフたちばかりで決して人に関心がない訳ではないようですが、コトバの引き出しが少ないのか、お客様との会話を心から楽しんでいうる雰囲気がまだ伝わってこない気になるスタッフもいたので、次回にフィードバックしようかなと思っています。

動きを率先して見せてくれた「A」さん素敵でしたよ。
今までたくさんの接客をしてきた様子がしっかり伝わりました。
ありがとう。
「A」さんのおかげで皆さんにまたひとつ目標ができましたね。

さぁ！次回、最後の研修はシナリオワークですね。
なんだか、見えてくるものがたくさんありそうで、今から楽しみにしています。

節分がすぎてもう立春ですよね。ですが、まだまだ寒さが気になる毎日です。
スタッフのみなさん風邪に気をつけて、次回元気にお合いしましょう。

カンパーイ！

　お誕生日おめでとうございます。

   これからも元気で頑張ってくださ～い！！！

   また私が飲めるようになったら一緒に飲みましょう～！！！

   いつまでも若くてカッコイイおとうさんでいてくださ～い！！！

   素敵ないちにちになりますように・・・！


        ”と”伝えておいてくださ～い！！！（笑）

         ハーイ伝えておきますね。 （爆笑）

         ハーイ転送しておきますね。
      
         ありがとう。

  妊娠５カ月をむかえた長男のお嫁さんから、私の携帯に届いたメッセージです。

  エッ！！まだ、アドレスを教えてなかったんだね・・・？！（ごめん  ごめん）

  今日は、パートナーの５？歳の誕生日なんです。
  来週、仕事で金沢に出かけます。
  誕生日をかねて加賀屋に一泊するので、ゆっくり温泉に浸かり美味しい地酒で乾杯しましょう。
   
　”今夜はワインでカンパーイ”
   ”おめでとう”

ファイト！

  就職や進学がやっと決まったの！でも、決まった途端安心して遊んでばっかり・・・！とぼやいてた友人がいました。
    （うんうん！わかる わかる その気持ち！）

そんな時期ですよね。
電車の中や、カフェでもノートを開きテスト勉強に追われている学生たちがやたら目につきます。

昨日、こちらもファッション学科の期末テストが終わりました。

「基本用語を用いた接客の流れ」の実技試験を２時間かけておこないました。

今回は、評価する相手をひとり決め、各自採点してもらうことにしました。そして２時間目は椅子を囲みコメントを読んでもらい、発表の時間とまとめに入りました。

人前で、見られるという行為は、気持ちを開いた仲間ほど恥ずかしいものです。
照れくささの”笑う”行為も、だれもが持ち合わせている本能みたいなものでしょう。
ふざけて見せることも同じ行為ですね。

そんな学生たちでしたが、さすがです。

"気になっていた足の運びや姿勢も綺麗になり、気持ちのいいウエルカムを見せてくれました"
"商品をお預かりする手の動きとコトバを添える気配りが自然にかけられるようになりました”

"ミラー前"
「前を失礼致します。後ろ失礼致します」と相手に寄り添う行為にもゆっくりと気づくようになりました。

学生たちがどんな目線で相手を見ているのか、また、持っているのか！
集中することでたくさんのことが見えてきたなぁと思います。

各自が評価した採点とコメントも考慮に入れてこれから採点に入ります。
もちろんこちらもコメントを入れて次回お渡ししますね。

動きの試験の後は、ウォーキングのペーパー試験だとか。

非日常を楽しむために ファイト ファイト・・・！！！

原稿の依頼

    先日、昨年営業でお邪魔した出版社からPCに原稿の依頼が届いていました。

「とりあえず半年間の連載でお願いします」

”エッ！”ちょっとまって・・・！半年間ですか・・・？！
突然の早い依頼にかなりビックリですが、あまりむずかしく考えず、執筆することにしました。

（いつも軽い脳みそをたまには重くするのもいいかも・・・！笑）

そんな訳で、仕事の合間をみて原稿にむかっています。

来週の予定を考えると、この土日で仕上げたいところ・・・です！！！
   

目配せ・・・

  専門学校ファッション科の授業で、「接客の流れ」をとりあげました。
　実際の動きを、学生たちにやってもらうのです。

  最初に、「気配りや心配りがお客様を買う気にさせた」という、ちょっとした事例をピックアップしたエッセイを、数編読んでもらいました。

　その中で学生たちが、「すごーい！」「素敵！」と、歓声をあげた接客の事例が、これ！

  『”憧れの先輩とようやくデートにこぎつけ、ショッピングに出かけた時のこと”

  ショップに入り、服を何枚か試着した。
　 「似合うよ。買いなよ。」
　先輩の一言に舞い上がり、その服を、プライスをみる事なくレジへ。
　「○○円です」
　私は顔が青くなった。やばい！！足りないかも？！
　おそるおそる財布をのぞく。やっぱり足りない・・・。
　後ろから、けげんそうにのぞく先輩。私は先輩の前で大恥をかかなくてはいけないのか。
　と、その時・・・・・・
　「お客様、申し訳ありません。この服、ボタンが一つ取れておりました。明日までに直させていただきますが、代金もその時でよろしいでしょうか」
　
　私は思わず顔を上げた。そのスタッフの方はニコッと笑い、そっと目配せしてくれた。
　すべてを察し、私が恥をかかないように気をきかせてくれたのである。
　なんて素敵な気配りができる「人」なんだろう。
　心と心で接することのできるスタッフさんこそ私は本物だとおもった。

　「先輩とボタン・・・春の卒業式がくると思いだすんです・・・」 　２６歳になる女性から』
　　　
　「すごいこんな接客うけたら絶対買ちゃうよね・・・！」

　学生の「T」さんが感動して
　「先生この内容をこのまま動きでやってもいいですか？」

　ペアを組み、Tさんがチャレンジしてくれました。26歳の女性の体験を、上手く伝えることはむずかしかったようです。でも、心が動いたことにみんなで拍手をしました。

　ファストファッションでの買い物体験が多い学生たちですが、感性はしっかり持ち合わせていました。

　来週は、１年生最後の期末試験となりましたね。

　今年も、「接客の流れ」の実技にしましたので、ペアで練習した成果を思い切って見せてください。
　楽しみにしています。




　

セミナーのお知らせ

  お待たせしました！！！
　レックスのセミナーのお知らせです。

  ３／２４ ・ ４／８ ・ ４／４  全３回で開催します。

  会場は、汐留シティセンター（新橋駅）にある、シュワルツコフASKアカデミーのセミナールームに決まりました。

  テーマ   「仕事を楽しむ、２２の素敵なアドバイス」　

      　      ＝オンタイムの自分をダイエットできる？＝
　　　　　　 こんなテーマで全３回です。

               ご希望の方はH・Pからの問い合わせメール、または、メール:recs.h.p@nifty.com
　　　　　 　までお問い合わせ下さい。

               詳しい資料（ご案内）をお送りします。

               女性、男性は問いません。
               テーマに興味のある方ふるってご参加ください。
               たくさんの参加お待ちしております。

おめでとう

　今日は、長男２？歳の誕生日

   「D！ 誕生日 おめでとう！！！」

　「ありがとう！オ～スゴイ絵文字なだ～」（笑）（笑）

　「身体が資本 飲みすぎにチュウイしてね・・・！！！」

　では では また、みんなでご飯しましょう。

ブルームーン！

  暦の上の２月３日（節分）までは大寒、寒さ極まるこの時季ですが、新しい環境をととのえる準備期間でもあるそうですよ。

　今月は、満月が２回訪れるめずらしい月だとか、３０日の満月は”ブルームーン”と呼ばれるらしく今年もっとも月が大きく見える日だそうです。

　ぜったい見なくては・・・！

   お天気になりますように・・・！

   願いを込めて、月に負けないくらいの夢も大きくもって・・・！！！

カンパーイ！

  我が家の息子ふたりは、今月末誕生日なのですが、二日違いなのでいつも一緒にお祝いをしています。

今回も、全員の都合に合わせて少し早めでしたが日曜日に、長男夫婦と次男の彼女そして我々夫婦の６人でおなじみのたまプラの焼き肉屋「M」に夜７時に集まり盛り上がりました。　

いつものようによく飲み、よく食べてくれます。

「カンパーイ！！！」

「ふたりとも、いくつになったんだっけ・・・？！」

「そっか・・・！」

幼いころから、お兄ちゃんが大好きな次男はその日も長男の前に座っていました。
ふたりとも、まるで揃えたかのようにとてもよく似た、黄色とピンクの春色のニットを着て楽しそうに飲んでいました。

焼き肉久しぶりだなぁとマイペースに食べる弟、お酒が入るとあまり食べない兄貴・・・！

まだ、２１歳の次男の彼女はよくたべて、元気の源のようによく笑います。裏表がなく屈託のない性格が場を盛り上げてくれます。

幾つになっても、まわりから仲がいいですよね・・・！とよく言われますが、それが当たり前だと思っていたので、そう言われるとそうなんだ・・・！と不思議な感じで受け止めていました。ですが、確かに社会人になってもこんなに素直になんでも言い合える兄弟も少ないんだろうなぁと最近とみに思います。

そして、もうひとつ嬉しいニュースがあるんです。
昨年８月に結婚した長男夫婦が今年７月には、パパとママになるんです。実は２月５日は「戌の日」で５カ月に入るようです。先月に比べ随分お腹が大きくなりました。

大事にしなくてはね！

男の子？女の子？どっちらがいい？・？・？どんな名前がいいかなぁ・・・？とお嫁さんのMさんも幸せそうに話します。

そんな息子夫婦にもダブルで乾杯です。

いつも応援してますよ本当によかったねぇ！
おめでとう！！！

これからまた、いちだんと忙しくなりそうです。



 

模造紙

  企業研修の第３クールがスタートしました。

いつものように授業の後なので、午後からですが、朝の動きを確認して、壁に貼られた模造紙の内容からスタッフひとり一人の気持ちを感じとりメモしました。

よくひとは、何かもやもやしたときなど、”大きな真っ白い紙”や”画用紙”にむかうと気もちがすっきりするといいます。殴り書きや何かわからない無造作な絵を書くことで、そうした心のバランスを癒してくれるのでしょう。

今回は研修ですから目的は違いますが、書くこと、描くことで、なんだか少しだけ落ち着いたスタッフもいたように思います。

「研修を楽しみにしていました」

「研修を楽しみたいです」

「とても緊張していますが・・・！」

仕事に就いて２年から３年目のスタッフの皆さんですが、物怖じしない明るさと積極的な動きで、とても吸収が早いなぁと思うスタッフもいました。中には、謙虚さが自信のなさに見えたり、声の表情に力がなかったりと不安を抱えているスタッフもいましたが、大丈夫です。
変わる要素がいっぱいでしたから、次回たくさんフィードバックしたいと思います。

来週も途中出場ですがよろしくです・・・！